先月、我が家のBOSEのスピーカーが壊れました。
商品名は「BOSE Solo TV sound system」です。
夫がコストコで一目ぼれして、でも価格的に二万円越えだったので、その場で即決できず。
帰宅後に検討した結果、Amazonでこちらを購入しました。
が、使用して一年がたちそうな頃に突然の不具合が…。
購入から一年経っていないので修理の方向では考えていましたが、それまでの道のりを今回は書いていこうと思います。
BOSEのスピーカーにどんな不具合が出たのか？
購入から約一年間。テレビの音量調整では聞き取りにくい音も、このBOSEのスピーカーを介して聞くと音が凄くクリアで、はっきり聞こえます。
なので、TVにつないだり、DVDにつないだりして楽しんでいたのですが、年末に使っている最中、急に電源が切れてしまって、それっきり「うんともすんとも」動かなくなってしまいました。
ネット検索魔の夫が調べてみたところによると、「電源コンセントを抜いて４８時間放置してみる」と書いてあったようなのですが、やってみてダメでした。
さらに、「リモコンの不具合かな？」と電池を入れ替えてみたけどダメだったとのこと。
BOSEスピーカー修理のために私がとった行動は？
そこで、わたしはとりあえず、BOSEの取扱説明書の後ろに書いてあった「お問い合わせ先‹ボーズ株式会社カスタマーサービス›」へ電話しました。(専用ナビダイヤル0570-080-021‹音声ガイダンス›)
すると、やはり電源の抜き差しなどの指示を受けたのですが、すでにやってみたけど改善が見られないことを伝えると「購入が一年未満という事でしたら、購入証明をお持ちの場合は無償修理の対応ができます」とのことでした。
と、最初、私はコストコで購入したと勘違いしていたので「レシートとか捨ててしまったし証明するものがないかもしれない」とオペレーターの方へ言うと、「保証がきかなくて修理となると１２０００円と消費税となります」「それか電気ケーブルの不具合ならケーブルだけ買っていただいてもいいですが。３０日補償がついてるのでケーブルだけ替えてみて、それでも改善しなければ返品していただいても良いですし」とのこと。
とりあえずは、購入証明がないかを探してから改めて電話をすることにして切りました。
そして、購入先が夫名義でAmazonから購入していたことがわかったので、購入したAmazonに連絡して、購入証明を発行しました。
BOSEスピーカー修理依頼のため再電話
BOSEから言われた購入証明書が手に入ったので、改めてBOSEへ電話をしました。
そして、前日の流れを説明したところ無償修理という事になりました。
無償修理ということで、こちらからサービスセンターに送らないといけないのですが、その時の注意点について書いていきますね。
- 「ゆうパック」や「クロネコヤマト」などの追跡番号のあるもので送る
- 受付番号を発行されるので、その受付番号を配送伝票の余白に書く
- 本体、電源ケーブル、リモコンと購入証明書をプリントアウトしたものを梱包する
- 送る時は段ボールがなければ、緩衝材を入れた紙袋などでもOK
- 送るときの送料はこちら持ち(元払伝票)で送る
↑送ったのはこれらと購入証明書です(＾＾)↑
以上です。
今回、スピーカーの説明書に国産の家電によくある「メーカー保証書」の項目もなく、他に商品の保証書というものがなかったので質問してみたのですが、BOSEの商品は「保証書」というものがないらしく、レシートや今回のような「購入証明書」を保証書(保証期間の確認)として使うそうです。
送り先は、問い合わせて修理が確定した時に教えてくれる流れのようなので、こちらには書きませんが、丁寧に教えてくれましたよ( ´∀｀ )
まとめ
今回は、一年未満でBOSEのスピーカーが壊れてしまったのですが、対応が良かったのですんなり修理に持って行けました。
でも、保証書がないっというのには驚きましたけど(^_^;)
家電はいつ壊れるかわからないから、保証書がないものに関しては、購入した日にちがわかるものはとっておいた方がいいみたいですね。もし、私のようにドンドン捨ててしまう性格の方は気を付けてくださいね(＾＾)
この記事がどなたかの役に立ちますように…。